【什么是qfd】QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开）是一种将客户需求转化为产品设计和生产要求的系统化方法。它通过将客户的声音（Voice of the Customer, VOC）转化为技术语言，确保产品开发过程中始终以客户为中心。QFD不仅用于产品质量管理，还广泛应用于服务、流程优化等领域。
以下是对QFD的总结与关键要素的对比表格：
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Quality Function Deployment（质量功能展开） |
| 定义 | 一种将客户的需求转化为产品设计和技术要求的系统方法 |
| 核心目标 | 确保产品或服务满足客户需求，提升客户满意度 |
| 起源 | 起源于日本，20世纪60年代由丰田等企业率先应用 |
| 主要工具 | “质量屋”（House of Quality）是QFD的核心工具 |
| 适用领域 | 产品开发、质量管理、服务设计、流程改进等 |
| 实施步骤 | 1. 收集客户需求；2. 分析需求优先级；3. 建立质量屋；4. 设定技术指标；5. 制定行动计划 |
| 优点 | 提高客户满意度、增强团队协作、减少后期修改成本 |
| 缺点 | 需要大量数据支持，初期投入较高，对团队专业性要求高 |
QFD强调从客户的角度出发，通过结构化的方法将模糊的客户需求转化为具体的技术参数，从而指导产品设计和制造过程。它不仅是一种质量管理工具，更是一种战略思维，帮助企业实现以客户为导向的产品创新。